Balanced ScoreCard (BSC) имеет ряд переводов на русский, из которых наиболее удачным представляется Система сбалансированных показателей (CCП).

Balanced ScoreCard (система сбалансированных показателей) является системой которая объединяет традиционные финансовые измерения деятельности компаний с нефинансовыми. Такой подход обеспечивает менеджеров более объективной информацией относительно процессов которыми они управляют.

Исторически появление термина Balanced ScoreCard связано с выходом статьи Р. Каплана "Balanced ScoreCard - измерения которые управляют эффективностью" вышедшей в 1992 году, в которой были представлены универсальные проекции бизнеса (в количестве 4-х штук). Журнал Harward Business Rewiev, в рамках юбилейного 75-летнего выпуска назвал BSC в списке одной из 15 наиболее важных управленческих концепций, которые были впервые опубликованы на его страницах за всю историю журнала.

Вызов, на который отвечает концепция ССП можно сформулировать как недостаточность только (исключительно) финансовой оценки деятельности компаний для принятия каких-либо управляющих решений. Громкие банкротства на фондовых рынках Северной Америки, с некоторыми ограничениями, подтверждают такой тезис. В самом деле инвесторы Enron и Wolrdcom при покупке акций ориентировались на стандартные финансовые отчеты, такие как Отчеты о Прибылях и Убытках, Движения Денежных Средств и Балансы, которые демонстрировали устойчивое положение компаний. Однако, фактически компании неуклонно приближались к банкротству: росли заимствования, ухудшалось положение с клиентами, бизнес-процессы становились менее эффективными. Инвесторы не смогли этого увидеть через призму стандартных финансовых форм.

ССП не является четко зафиксированной методологией, ССП - это структурный подход к формированию показателей управления предприятияем, отличительной особенностью которого является их сбалансированность. ССП предлагает (хотя не накладывает ограничений) рассматривать деятельность компании в четырех проекциях:
проекция финансовой составляющей
проекция клиентской составляющей
проекций бизнес-процессов
проекция кадрового потенциала

Методологии для формирования финансовой проекции бизнеса достаточно хорошо проработаны и известны как инструменты управления, такие как бюджетирование или KPI. Ключевыми параметрами финансовой составляющей могут быть следущими: доходность собственного/совокупного капитала, рентабельность активов, прибыль и т.д. В свою очередь их основными рычагами являются:
рычаг доходов (старые продукты/клиенты/рынки,новые продукты/клиенты/рынки, новое применение, новая структура предложения, новая ценовая стратегия)
рычаг расходов (повышение производительности, снижение удельных издержек, снижение трансакционных издержек, сокращение постоянных расходов и т.д.)
финансовый рычаг (акционирование, заимствование, размещение финансовых инструментов)

Структурные вопросы, обеспечивающие формирование клиентской проекции бизнеса возможно выглядят таким образом:
доля рынка и доля потребителя
показатели сохранения клиентской базы
показатели расширения клиентской базы
показатели удовлетворенности клиента
финансовый результат по клиента
потребительская ценность предложения (характеристика продуктов, отношений с клиентами, имидж и репутация)

Составляющая проекции бизнес-процессов позволяет измерить их эффективность для последующего управления:
показатели процесса инноваций
показатели бизнес-процессов обеспечивающих лидерство
показатели послепродажного обслуживания

В связи со значительным ростом доли услуг в общих объемах валового продукта, ростом долей высокотехнологичного сектора, многократно выросла роль " человеческого капитала". Менеджмент передовых компаний всерьез столкнулся с нетрадиционным вопросом: "Как управлять активом компании, который на самом деле ей не принадлежит?" В самом деле Вы можете инвестировать в повышение квалификации, обеспечивыать профессиональный рост, обеспечивать конкурентный социальный пакет; всего этого может оказаться недостаточно для обеспечения лояльности специалиста, и актив, в повышение стоимости Вы вложили так много может оказаться в команде конкурента.

Показатели, определяющие проекцию персонала бизнеса, опираются на принятую модель мотивации персонала, конечно не однозначно. Другие показатели при помощи которых можно измерить состояние персонала могут выглядеть таким образом:
показатели компетентности персонала
показатели удовлетворенности персонала
показатели текучески кадров
показатели финансовой/нефинансовой эффективности персонала.

Комментарии: (0)   Рейтинг: