Москва, 19 февраля 2010 г. - В очередной раз подтверждая приверженность интересам клиентов, компания SAP AG объявила о новой модели всеобъемлющей многоуровневой технической поддержки, которую уже начала предлагать в разных странах. Это предложение включает пакеты услуг SAP Enterprise Support и SAP Standard Support и дает клиентам возможность выбирать наиболее оптимальные варианты технической поддержки. Кроме того, в ответ на финансовые проблемы, с которыми продолжают сталкиваться организации, компания SAP объявила, что в 2010 году стоимость существующих договоров поддержки SAP Enterprise Support останется на уровне, установленном в 2009 году.**

«Многоуровневая модель услуг поддержки позволяет клиентам SAP получать возможность выбора оптимального варианта, – отметил Нильс Нихёрстер (Nils Nieh&覮rster), отраслевой аналитик компании RAAD Research. – Благодаря различным опциям поддержки, упрощенной ценовой структуре и возможности более точно планировать бюджет компания SAP помогает своим клиентам принимать решения, исходя из требований бизнеса».

«Тот факт, что клиенты смогут выбирать вариант поддержки, который наиболее полно отвечает их потребностям, является большим преимуществом для предприятий в нынешних экономических условиях. SAP предлагает лучшие варианты сопровождения решений для бизнеса, – сказал Пьер Бушер (Pierre Boucher) вице-президент подразделения по системам и операциям компании Peerless Clothing, Inc. – Мы считаем, что пакет услуг SAP Enterprise Support дает нашей компании большие преимущества и повышает ее ценность в долгосрочной перспективе».

Петер Ратфельдер (Peter Rathfelder), член совета директоров компании Endress+Hauser InfoServe GmbH+Co. KG заявил: «Для нас очевидна ценность пакета поддержки SAP Enterprise Support и те преимущества, которые наша компания получит благодаря снижению полной стоимости владения и обеспечению непрерывной работы предприятия. Несомненно, переход на пакет услуг поддержки SAP Enterprise Support взамен пакета SAP Standard Support является для нашей компании лучшим решением».
Услуги поддержки отвечают индивидуальным требованиям клиентов по всему миру

Существующие и потенциальные клиенты компании SAP смогут сами выбрать уровень международной ИТ-поддержки SAP. В пакете услуг SAP Standard Support предусмотрены возможности по обновлению программного обеспечения, разрешению проблем, передаче знаний, управлению качеством и т.д., гарантирующие, что ИТ-ландшафт предприятия всегда будет актуальным и стабильным. Клиентам, которым нужно больше опций, SAP предлагает дополнительную поддержку, а именно пакеты услуг SAP MaxAttention или SAP Safeguarding.

SAP Enterprise Support – это лучший в отрасли пакет активной поддержки, в котором сохранены все возможности пакета SAP Standard Support, а главный акцент сделан на обеспечении непрерывной работы предприятия, совершенствовании бизнес-процессов, защите инвестиций и снижении совокупных операционных затрат путем повышения эффективности деятельности и сокращении времени простоев. Эти услуги поддержки предоставляет Служба активной глобальной поддержки SAP (SAP Active Global Support , AGS) – организация, которая оказывает компаниям помощь, передавая им знания, знакомя со стандартами и передовыми практическими методами работы.

«Расширяя опции поддержки, SAP дает клиентам возможность выбора, – отметил Майк Стоко (Mike Stoko), председатель совета сети пользователей SUGEN (SAP User Group Executive Network). – SAP Enterprise Support остается ведущим пакетом услуг поддержки на рынке. Клиенты, которые принимают участие в программе анализа эффективности деятельности, смогли в этом убедиться. Другие клиенты компании тоже очень скоро оценят данный пакет услуг».

«Новая модель поддержки SAP появилась в результате многочисленных обсуждений с нашими клиентами и группами пользователей, – заявил Лео Апотекер (L&覡o Apotheker), главный исполнительный директор компании SAP. – Изучив отзывы и предложения наших клиентов из разных стран, мы можем предоставить всеобъемлющие варианты глобальной поддержки, которые отвечают потребностям различных заказчиков и одновременно обеспечивают лучшую ценность и полную прозрачность с помощью комплекса услуг SAP Enterprise Support».

** Если текущие тарифы на услуги поддержки для клиентов ниже уровней, установленных компанией SAP в 2009году, то такие тарифы могут быть повышены согласно условиям договоров, заключенных с клиентами.

Комментарии: (0)   Рейтинг: