Отечественный рынок консалтинга и тренинга достаточно молод. Поэтому на нем – подобно другим молодым рынкам – встречаются ряд явлений, которые на развитых рынках являются уделом маргиналов. Одно из таких явлений – спам, ежеденевно получаемый по почте большинством владельцев электронной почты. В статье сотрудника крупнейшего российского сервиса почтовых электронных рассылок Subscribe.Ru рассказывается о цивилизованных альтернативах этому явлению...

Почему сегодня возник такой интерес к e-mail маркетингу?

Потому что на сегодня это:
Стандарт бизнес-коммуникаций – в большинстве компаний для связи с коллегами и клиентами пользуются именно электронной почтой, а не факсом или телефоном.
Низкий входной порог, экономичный контакт – для того, чтобы провести рекламную кампанию, следует обладать определенным бюджетом «вхождения». По сравнению с минимальным бюджетом, который потребуется для размещения на традиционных медиа (TV, популярные журналы, наружная реклама), стоимость использования электронных рассылок гораздо меньше. Для этого потребуется всего лишь компьютер и подключение к интернету.
Легко оценить эффективость проводимых в сети мероприятий. Пользуясь электронной рассылкой, Вы всегда сможете в любой момент времени узнать – сколько писем отправлено, сколько гарантировано доставлено получателям, насколько их заинтересовало ваше сообщение и даже что именно, в некоторых случаях Вы можете оперировать точными цифрами по совершенным продажам.
Лояльность пользователей. Если мы говорим о цивилизованных (!) формах интернет-маркетинга, то, как правило, пользователи воспринимают Ваши сообщения очень заинтересованно, в худшем случае – спокойно, без интереса. Совершенно другую картину мы наблюдаем, когда Ваши представители пытаются связаться с потенциальными клиентами, например, по телефону. Если Заказчик занят в это время или просто находится в не лучшем расположении духа, то может отказать без объяснения причин или вести себя довольно агрессивно...
Вы можете пользоваться рекламой со всеми преимуществами директ-маркетинга.

Давайте посмотрим на цифры:
на сегодня электронная почта - самое распространенное приложение в Интернете.
По данным Gallup Media в Москве – свыше 2 млн. адресатов
По данным Monitoring.ru в России насчитывается свыше 20 млн. адресатов
По данным Jupiter в мире насчитывается свыше 2 млрд. адресов
Оценки показывают, что на 1 адресата приходится порядка 30 тыс. писем в год.

И с сожалением приходится констатировать, что более 80% из них приходится на спам.
Что же такое спам?

Когда вместе с газетами и журналами Вы достаете из почтового ящика кучу рекламных листовок - это спам. Почти все из них будут выброшены. Потому что Вам не нужно худеть при весе 50 кг. Потому что Вам не нужна «кодировка» от табака, т.к. Вы и так не выносите запах табачного дыма. Потому что этот вид рекламы рассчитан на случайные совпадения при большой массовости и не учитывает ни Ваших интересов, ни возраста, ни пола...

Когда утром Вы удаляете 14 из 15 писем Вашего электронного почтового ящика - это спам. Такие сообщения зачастую не имеют ни обратного адреса, ни даже явно указанного адреса получателя. Это анонимки сомнительных фирм или людей, зачастую находящихся не в ладах с законом.
Что же чаще всего рекламируют с помощью спама?

По данным компании Sophos, специализирующейся на борьбе с компьютерными вирусами, анализ самых важных спамерских слов показал, что основная тематика спама остается примерно такой же, что и пять лет назад. Грубо говоря, это накротики, деньги и секс. Фармацевтические средства в большинстве своем тоже представляют собой средства сексуального характера.

У нас в России картина практически та же:
Поpно
"Лохотороны": пирамиды, долги etc.
Здоровье и секс: похудание, удлинение, виагра, бессмертие, лекарства без рецепта etc.
Малый бизнес: английский, грузчики, окна, трубы, семинары/тренинги.
Услуги самих спамеров: рассылки, базы, раскрутка

Спамерам просто необходимо вставлять ключевые слова в сообщение, чтобы назвать продукт, которые они продвигают, или его основные характеристики. С другой стороны, антиспамерские фильтры «заточены» именно на эти слова. Поэтому приходится их всячески маскировать. Исследование Sophos показало, что маскировка слов встречается в 80% спамерских писем.

Чтобы обойти антиспамерские фильтры, приходится прибегать к различным ухищрениям. Но главные, ключевые слова из письма невозможно выбросить. Они остаются, при этом разбавленные пробелами, с замененными символами, написанные с ошибкой, представленные в виде графических изображений или замаскированные другим образом…
Чем же досаждает пользователям спам?

Почтовый мусор можно было бы считать пусть и весьма надоедливым, но безвредным сопровождением обычной корреспонденции, чем-то вроде рекламных пауз во время просмотра телепередач, если бы не вирусы и фишинг (от англ. phishing - опасный вид интернет-мошенничества, который заключается в краже персональных данных, номеров кредитных карт, паролей и т.п.)

По оценке Mail.Ru, вирусы содержат от 2 до 7% спам-сообщений. «Яндекс» указывает значительно меньшую долю - 1%. Но, по словам руководителя пресс-службы компании «Яндекс» Михаила Ушакова, письма-мусор, в которых часто встречаются ссылки на троянские программы или шпионское программное обеспечение, присланным вирусом «Яндекс» не считает. Хотя последствие попадания зараженного письма в Ваш почтовый ящик может быть сравнимо с прямым проникновением «троянца» или «червя»...

Что касается фишинга, то пока это новое явление для России, и эпидемия нас еще не захлестнула, как это происходит в Америке. В «Яндекс» заявляют, что на письма, с помощью которых мошенники выманивают всевозможные пароли, приходятся десятые доли процента. Но за последние два года несанкционированные массовые рассылки переориентировались с откровенно порнографических (подавляющая масса таких писем в 2003 году) на коммерческо-рекламные, но тоже сомнительного содержания. Теперь через Сеть активно реализуют контрафактные «Ролексы», «серые» мобильники и поддельные лекарства. По данным компании «Ашманов и партнеры», лекарства вообще вышли на второе место по популярности в спам-Рунете (17%), хотя лидерство эротического контента сохраняется (18%), но в основном за счет англоязычных рассылок. В России спам-рекламой активно пользуется малый и средний бизнес, который предлагает в рассылках самый широкий спектр услуг: от пластиковых окон до турпутевок, от услуг нянь до гречневой каши из Чечни.

По данным координатора проекта Антиспам.Ru Петра Диденко, общие проблемы использования спама таковы:
Мы вынужденно платим за лишний трафик. Спамеры воруют у пользователей их деньги и время.
Дополнительная нагрузка на abuse-службы провайдеров, которые разбирают жалобы на спам. В последнее время эта проблема становится все более актуальной.
«Экстремисты» из числа антиспам-общественности создают чрезмерно «параноидальные» фильтры, которые серьезно мешают нормальной работе обычной электронной почты. Частично теряется нужная и полезная информация, а это ведет к прямым потерям для компаний.

Комментарии: (0)   Рейтинг: